Des appels à frais virés facturés même
si refusés, Vidéotron critiquée pour sa
facturation périlleuse
(MONTRÉAL) – La guerre des services téléphoniques résidentiels
fait rage entre Vidéotron et Bell depuis que la première obtenait
lʼautorisation dʼimplanter au Québec des services qui font directement
concurrence à Bell. En 2005, Vidéotron annonçait dʼailleurs que le cap
du Milliard de dollars de ventes en téléphonie avait été franchi, le grand
perdant naturellement étant Bell qui doit maintenant composer avec
une compétition féroce de dizaines de compagnies.
Comme dans toutes les guerres, certains comettent des gestes qui
ne font pas honneur à personne et certains clients de Vidéotron,
nouvellement abonnés aux services de téléphonie par câble, en faisaient
récemment la découverte.
Michel Dufour, abonné depuis le 1er décembre 2005, recevait sa facture de
téléphone de Vidéotron vers le 12 février 2006 et à sa grande surprise, on
lui facturait pour des appels à frais virés qi nʼavaient jamais été autorisés .
“On me demandait .75 cents plus les trois taxes pour tous les appels
à frais virés qui arrivaient quand je nʼétais pas là. Je ne pouvais
logiquement pas accepter les appels puisque jʼétais absent, mon
répondeur embarquait pour demande de laisser un message et comme
la ligne raccrochait parce que personne nʼétait là, on me facturait pour
avoir été absent. Cʼest le monde à lʼenvers non?”, déclare M. Dufour
choqué de se voir ainsi soulagé de sommes sans son consentement.
Après vérification, il appert que sur sa facture, on mentionne quʼil
sʼagit dʼappels effectués à partir dʼune cabine téléphonique appartenant
à Bell! Cʼest donc Bell qui, si vous êtes absent de chez vous, vous
facturera quand même près de 1$ taxes comprises pour un appel que
vous nʼavez pas accepté.
Michel Dufour a contesté sa facture pendant un mois auprès de
Vidéotron en leur suggérant de simplement se retourner contre
Bell, il a obtenu exceptionnellement un crédit pour ces appels non
autorisés mais Vidéotron lʼinformait quʼils ne pourraient faire de
même pour ses prochaines factures. Conseil: Si on vous facture
pour des appels que vous nʼautorisez pas ou ne reconnaissez pas,
contestez la facture par écrit dʼabord à Vidéotron, déposez une
plainte au CRTC si votre dossier ne se règle pas dans les 10 jours et
nʼhésitez pas à déposer une requête à la Cour des Petites créances
pour faire annuler ces sommes, aux frais de Vidéotron il va de soi…
Comment contester
des frais non autorisés?
1- Écrire au fournisseur de
services et lui donner 10 jours
pour régler le dossier.
2- Contacter le CRTC pour porter
plainte: 1-877-249-2782 (sans
frais)
3- Porter plainte à lʼOffice de la
Protection du Consommateur:
1 888 672-2556)
4- Obtenez un jugement annulant
des frais non autorisés à la Cour
des Petites créances du palais
de justice de votre localité.