CES APPELS INCESSANTS…

Promenade Masson

Roger-Luc Chayer

C’est en posant la question sur la page Facebook de Gay Globe Média que j’ai été estomaqué de découvrir le nombre de personnes victimes de ces appels téléphoniques incessants, la plupart provenant des États-Unis et effectués par des robots qui nous passent des messages pré-enregistrés soit pour tenter d’obtenir des renseignements personnels, soit pour obtenir des paiements pour de fausses dettes ou carrément pour de la pub.

En fait, à peu près tout le monde a répondu subir la même chose et être exaspéré par le volume de ces appels. Isabelle par exemple, en reçoit jusqu’à 6 par jour alors qu’au bureau de Gay Globe, nous en recevons 2 par jour depuis des mois, toujours aux mêmes heures.

Ces appels empoisonnent la vie des gens car, en plus d’être nombreux et incessants, ils se produisent parfois chez des personnes qui ont certains handicaps rendant leurs déplacements vers le téléphone toujours plus difficiles ou, comme dans le cas de Catherine, ces appels se produisent chez elle alors qu’elle est aidante naturelle pour sa maman en phase terminale d’une maladie dégénérative. On peut facilement imaginer le stress que ces appels peuvent causer.

Gay Globe a contacté le CRTC le 12 janvier dernier et a eu un entretien avec une porte-parole de l’organisme canadien responsable de la gestion et de la législation de ces appels téléphoniques. Tout d’abord, Ariane nous informait que contrairement à de nombreuses croyances, les appels de l’étranger vers le Canada sont assujettis aux lois canadiennes et sont sujets aux conséquences légales du Canada. Elle recommande d’ailleurs quelques actions…

Tout d’abord, elle recommande d’inscrire les numéros de téléphone nous appartenant sur la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus au https://www.lnnte-dncl.gc.ca/insnum-regnum-fra.

Ensuite, une fois inscrit et passé 30 jours, ou si vous êtes déjà inscrit, rapportez chaque numéro de téléphone qui vous contacte au https://www.lnnte-dncl.gc.ca/plt-cmp-fra qui retracera l’origine des numéros. Ils peuvent être toujours différents mais un même ordinateur peut en être à l’origine. Le CRTC prendra alors les mesures contre l’auteur des appels.

Enfin, si ces appels concernent de la fraude, des tentatives d’obtenir vos renseignements personnels ou tente de vous faire croire que vous avec des dettes impayées, rapportez le numéro de téléphone au Centre anti-fraude du Canada au http://www.antifraudcentre-centreantifraude.ca, c’est la GRC qui fera alors la gestion de cette plainte.

Ariane voulait aussi nous expliquer que ces appels nécessitent que l’on décroche pour activer et valider notre numéro de téléphone. «Certaines personnes répondent et disent allô, allô ou perdent patience et crient ou pire, font le 0 pour parler à un opérateur. C’est la pire chose à faire car le numéro devient actif et ils ne cesseront pas de téléphoner. Le mieux est de ne jamais répondre à un numéro dont on ne connaît pas le code régional et de laisser le répondeur faire son travail. Après un certain temps, le robot va classer votre numéro comme inactif.» C’est d’ailleurs ce qu’a fait Mireille de Montréal, après 3 semaines, plus un seul appel.

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