Roger-Luc Chayer
Le presentaremos regularmente en la revista nuevas columnas de « consumo », ya que el comercio en línea crece exponencialmente, pero a menudo con pequeñas sorpresas que a veces son difíciles de resolver. Tomemos como ejemplo estas magníficas máscaras muy bien empaquetadas y presentadas, vendidas en Amazon.ca por $54 por 30 y fabricadas en Corea del Sur.
En toda mi investigación para encontrar las mejores máscaras para Omicron, N95, KN95 o variante similar, este modelo parecía tener la mejor relación calidad-precio. También tenía un caso difícil de superar para otros, en el anuncio y en el empaque se mencionaba que había sido aprobado por la FDA estadounidense (Administración de Alimentos y Medicamentos), que es el organismo responsable de la estandarización y confiabilidad del producto. Así que lo ordené.
Unos días más tarde, cuando el paquete no llegó, me interesé en las afirmaciones del vendedor de que era similar a un NK94, en lugar de solo decir un NK94 y para la FDA.
Primer descubrimiento, en cuanto a la afirmación de KN94, nada en el producto y su embalaje menciona su clasificación. ¡Aquí pues! Así que fui a consultar el sitio de la FDA para validar su aprobación y nada, ninguna mención de esta empresa, excepto que en el sitio de la otra agencia de salud de los Estados Unidos, los CDC, se podía leer un informe de investigación que era exactamente sobre este producto con la declaración « el fabricante no ha proporcionado su autorización de investigación de la FDA » y después de una evaluación muy exhaustiva con los mejores dispositivos y técnicas posibles, se determinó que el producto era desigual en su calidad. El nivel de filtración podía llegar hasta N89 sin saber de antemano cuál era más bajo o más alto.
Esto me preocupó mucho, ya que cuanto mayor es la protección, mejor es contra la variante Omicron. Por lo tanto, decidí, de acuerdo con las conclusiones de mi investigación, cancelar el pedido y solicitar un reembolso al vendedor, lo que rechazó rotundamente, diciéndome que primero debía devolver el producto a mi cargo para obtener un reembolso.
Fui a la oficina de correos en la rue Masson en Montreal y el costo habría sido de $63 + impuestos, por una compra de $54. Inaceptable. Así que fui a Amazon que me ofreció $50 para devolverlo o esperar dos semanas más para que intervinieran.
Cada vez que le pedí al vendedor que me enviara una etiqueta de devolución, se negó e insistió en mantener su reclamo de calidad NK94 a pesar de que le di el enlace de Internet al informe de los CDC que se apresuró a eliminar para que otros clientes no pudieran averiguar qué estaba pasando con sus máscaras.
El 8 de febrero contacté a Amazon para decirles que el vendedor aún se negaba a reembolsarme y que quería aprovechar la Garantía de la A a la Z que obliga a Amazon a reembolsar a un cliente insatisfecho con el producto de un vendedor externo. Sin más problemas, el representante hizo la solicitud al departamento correspondiente, recibí un correo electrónico de confirmación una hora después y el dinero se depositó en mi tarjeta de crédito al día siguiente.